Administración de CRM

¿EN QUE CONSISTE NUESTRO CURSO ONLINE DE ADMINISTRACIÓN DE CRM?

Aprende con nosotros y actualízate en CRM y ERP. Con nuestro curso online de Administración de CRM te prepararemos para que puedas utilizar cualquier sistema CRM en empresas y puedas gestionar correctamente todos los datos en los sistemas.

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MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
2. – Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
3. – Configuración y uso de los parámetros.
4. – Gestión de la memoria y ficheros del SO.
5. – Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
7. – Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
8. – Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

TEMA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
2. – Identificación de alarmas.
3. – Clasificación y solución de problemas.
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
5. – Documentación de procesos realizados.
6. – Verificación de que los procesos se han realizado.
7. Características y tipos.
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

TEMA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Trazas del sistema (logs).
2. – Documentar tareas realizadas.
3. – Documentar incidencias producidas.
4. Incidencias: identificación y resolución.
5. – Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
6. – Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

TEMA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
2. – Definición de parámetros de configuración
3. – Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
5. – Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
6. – Detección y solución de fallos.

TEMA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
2. – Identificación de alarma.
3. – Clasificación y solución de problemas.
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
5. – Documentación de procesos realizados.
6. – Verificación de que los procesos se han realizado.
7. Características y tipos.
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

TEMA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
2. – Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
3. – Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
4. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
5. – Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
6. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
7. – Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
8. – Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.

TEMA 7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
2. Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
3. – Definición de entornos de desarrollo del ERP.
4. – Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
5. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
6. – Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
7. – Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
8. – Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
9. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
10. – Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
11. – Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
12. – Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
13. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
14. – Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
15. – Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

TEMA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Características y funcionalidades.
2. – Definición de herramientas para acceder a la base de datos
3. – Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
4. Procedimientos de ejecución.
5. Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
6. – Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
7. – Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

MÓDULO 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

TEMA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.

1. Procesos de los sistemas de almacén de datos.
2. – Definición de la estructura de datos.
3. – Definición de la estructura de procesos.
4. – Integración de procesos.
5. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
6. – Definición de parámetros de configuración.
7. – Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.

TEMA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.

1. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
2. – Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
3. – Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.

TEMA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.

1. Trazas del sistema (logs).
2. – Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
3. Incidencias: identificación y resolución.
4. – Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
5. – Documentación de las tareas e incidencias realizadas.

TEMA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.

1. El sistema de transmisión de información.
2. – Características en la transmisión de datos
3. – Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
4. Entornos de desarrollo.
5. – Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
6. – Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

TEMA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.

1. Tipos de errores:
2. – Verificación de la sintaxis.
3. – Identificación de incompatibilidades entre componentes.
4. – Documentación de errores encontrados.
5. Resolución de problemas:
6. – Utilización de manuales para la resolución de problemas.
7. – Documentación de las soluciones aportadas.

TEMA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.

1. Características y funcionalidades.
2. – Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
3. – Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
4. – Interpretación de resultados.
5. Procedimientos de ejecución.
6. – Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.

TEMA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.

1. – Trazas de ejecución.
2. – Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
3. Resolución de incidencias:
4. – Solución y documentación de incidencias.